Salud digital y UX??

Hola!!! 👋

Cómo va todo?

Espero que todo esté muy bien!!

Te recuerdo que estamos a menos de 1 semana de que parte el MDD23 y estamos muy emocionados (y nerviosos jsjsjjssa) 😅🤣

Hoy te queremos hablar sobre la atención de Salud digital con un enfoque centrado en el paciente: El papel de la investigación de la experiencia del usuario (UX)

✅ Artículo escrito por Dra. Andrea Basualdo Allende (Staff MDD23)
Puedes ver su perfil de LinkedIn acá.

Las intervenciones de salud digital tienen como objetivo mejorar los servicios de salud y la calidad de vida de los pacientes, pero a menudo, se olvida incorporarlos. En otros sectores, cuando un nuevo producto se introduce en el mercado, los consumidores participan en el proceso de diseño en una fase temprana. Parece lógico hacer esto porque son, de hecho, las personas que usarán el producto, en salud esto es más raro que pase. Tener a los usuarios del producto involucrados es probable que garantice que el producto sea fácil de usar y adecuado para su propósito, de modo que lo compren y vuelvan a comprarlo, otra vez.

Jeff Bezos mencionó esto en una carta a los accionistas del Informe Anual de 1997 de Amazon, en donde enfatizó la idea de que el éxito a largo plazo se basa en continuar "centrándose implacablemente" en los clientes. El éxito del mercado de Amazon se basa en eso, en generar lealtad en el cliente. Los sistemas de salud han tardado en adoptar este enfoque. Aunque es como obvio eso de involucrar a los usuarios finales (ya sean profesionales de la salud, pacientes o ambos) en el proceso de diseño desde las primeras etapas para permitir identificar sus necesidades y características, esto no se observa a menudo en la práctica.

Los pacientes suelen ser involucrados (si es que), en el desarrollo de productos o servicios de salud digital, con mayor frecuencia en las etapas finales de un proyecto, por ejemplo, a través de pruebas de usabilidad, para evaluar el producto o servicio. Involucrar a los pacientes en las primeras etapas del diseño de una intervención de salud digital es crucial para encontrar soluciones centradas en el paciente. Idealmente, se incorporarían como socios iguales la fase de diseño, es decir, la "coproducción", proporcionando un aporte activo en lugar de ser pasivos receptores del servicio.

La coproducción habla del trabajo en conjunto y cómo las personas que utilizan los servicios tienen mucho que aportar en la mejora de esos servicios, en lugar de sólo necesidades a satisfacer. Los pacientes (y a menudo sus cuidadores) han "vivido experiencias" de la enfermedad y conocen íntimamente las dificultades cotidianas de funcionar con su condición y ahí radica la importancia de su aporte. Estos datos deben ser capturados y alimentados en el diseño del producto. Los clínicos también deben participar y ojalá tomará las decisiones finales sobre los productos. El proceso de desarrollo idealmente debería involucrar al público y a los pacientes en todas las etapas.

Cuando se aprende sobre los usuarios de los servicios propuestos, se facilita la creación de servicios que satisfacen sus necesidades. El éxito o el fracaso de una innovación en salud digital a menudo depende de cómo es recibida por el usuario. El sistema de salud necesita investigadores de UX que entiendan la población de pacientes relevante, los clínicos y, también, el sistema en el que operará el producto.

Los esfuerzos actuales para crear, estudiar y difundir la salud digital se han visto limitados por esta falta de participación del usuario en el proceso de diseño y es lógico pensar que la capacidad de interactuar con la población objetivo, los pacientes, es un requisito previo para una investigación exitosa de UX.

Referencia:

Gilbert R. M. (2022). Reimagining digital healthcare with a patient-centric approach: The role of user experience (UX) research. Frontiers in digital health, 4, 899976. https://doi.org/10.3389/fdgth.2022.899976

Nos vemos el MARTES 1 AGOSTO 19.30H (GMT -4) en el primer día del Mes del Diseño en Salud!!

Yuju!!!!! ❤️

Saludos!!

Staff Mes del Diseño
OpenSalud LAB
https://www.mesdeldiseno.lat