Resumen 1era jornada MDD23 🚀

Hola!!!

Cómo estas???

Ayer partimos el MDD23 y estuvo genial!!! ❤️

O te la perdiste??? Ah!!!

Ya no importa. Te perdonamos. Pero que no vuelva a pasar jajaja 🤣
Puedes ver la jornada de ayer en nuestro canal de YouTube.

Se tocaron muchos puntos relevantes y que dan para reflexionar. Daría para un artículo gigante. Pero te dejamos 5 puntos claves de la charla de Gonzalo Castillo:

• La experiencia de servicio como una suma de eventos subjetivos, gestionables y rentables: El autor define la experiencia de servicio como una forma de diseñar interacciones que generen valor y relevancia para el usuario, y que estén alineadas con la propuesta de valor de la marca o institución.

• La empatía como una habilidad social y emocional clave para el diseño de servicios: El autor explica cómo la empatía permite comprender y relacionarse con los usuarios, pacientes o clientes, y cómo se puede gestionar, cultivar y capitalizar en una cultura empática que promueva comportamientos centrados en el usuario.

• El modelo de diseño de servicios centrado en la experiencia de usuario: El autor presenta un modelo que se basa en el design thinking, el mix de factores que componen la experiencia, el propósito, las capacidades y los incentivos, y los pilares de los procesos, las estrategias y la cultura.

• El ejemplo de un prototipo de un servicio para entregar dosis de medicamento: El autor muestra cómo se utilizó un storyboard animado para visualizar una historia y una solución para un segmento específico de usuarios, una madre que tiene que retirar su medicamentos todos los días.

• La crítica al paradigma tradicional de la transformación cultural: El autor cuestiona la idea de que la transformación cultural es un proceso lento, tectónico y resistente al cambio, y propone partir pequeño pensando en grande, con proyectos de alto impacto y corto plazo.

Espero que te haya gustado la keynote de ayer.

Recuerda que en https://mesdeldiseno.lat/ puedes ver todo el programa de actividades del MDD23.

Saludos!!!

Ah!!! Y recuerda que hoy a las 19.30h (GMT -4) tenemos nueva charla.

Nos vemos!

Staff MDD23
OpenSalud LAB